中交建冀投公司召开2024年宣传工作会暨宣传、公文培训

2024-04-15 22:31:30

4月9日，中交建冀交高速公路投资发展有限公司召开2024年宣传工作暨宣传、公文培训。公司党委书记、总经理张新宇出席会议并讲话，党委委员、副总经理刘书祥主持会议。

遵秦高速山海关收费站：为故障车司机送上“暖心早餐”

2024-05-11 13:57:13

“师傅，这是我们食堂做的手抓饼和牛奶，不知道合不合您胃口，您趁热吃，不够我再去给您拿，管饱！”5月9日，遵秦高速山海关收费站工作人员正递给货车司机一份“暖心早餐”。 当天凌晨2时50分左右，一辆高速救援车辆拖挂着一辆两轴黄牌货车驶出收费站出口，并将货车停靠在收费站外广场安全区域。当班人员发现情况立即用对讲呼叫备岗人员。备岗人员立即来到收费广场，上前查看询问情况。经过沟通得知，该货车司机自辽宁出发，需要运输香菇去苏州。前一天半夜，从辽宁析木站上高速，行驶途中，车辆突然发生故障，无法正常切换挡位，司机师傅便紧急靠边停车，并拨打高速救援电话12122寻求帮助。但高速救援车辆只能把车辆拖至最近的出口收费站下高速，便又帮助司机师傅联系了最近的维修厂前来救援。备岗人员了解到情况后，告知司机有任何需求都可以找工作人员求助。与此同时，备岗人员一直默默关注着司机，直到早上8时，修理厂师傅换了三拨，车辆仍未修好。考虑到司机早饭问题，备岗人员主动去食堂打包了一份手抓饼和牛奶给师傅充饥，便出现了上述那一幕。司机师傅略显羞涩地接过早饭，嘴里念叨着：“真是忙了一晚上，肚子早饿了，谢谢你们的暖心早餐，太感谢你们啦！”又过了一个小时左右，第四拨维修师傅来到收费广场，终于帮助司机师傅修好了离合片。司机师傅再三向收费站工作人员道谢后，又启程赶路了。 像这样暖心的事情，在山海关收费站时常发生。一直以来，山海关收费站全体职工终秉承着“服务司乘、保障畅通”的宗旨，在做好本职工作的同时，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，努力为每位过往司乘提供最优质的服务，积极为司乘人员排忧解难。

优化出行体验洋溢青春 潘庄收费站开展“世界微笑日”主题活动”

2024-05-11 13:53:50

世界微笑日，唯一一个庆祝人类行为表情的节日。从1948年起，每年的5月8日，世界精神卫生组织把这天订立为“世界微笑日”。希望通过微笑促进人与人之间传递愉悦与友善，增进社会和谐。为深化微笑服务内涵，提升运营服务品质，用真诚的微笑感染过往的司乘，潘庄收费站组织开展“微笑服务”主题活动。以实际行动满足人民群众日益增长的美好出行需求。大力营造氛围。向全体员工发放“世界微笑日”主题活动倡议书，倡议：给司乘一个微笑，多一份尊重与理解；给同事一个微笑，多一份信任与默契；给自己一个微笑，多一份自信与快乐！把三尺岗亭作为践行服务、传递温馨的阵地，用美丽的微笑向社会传递高速公路窗口服务形象。同时组织开展“微笑服务再提升”业务培训活动，以分享实践经验、现场示范、录像对比等方式，着重对收费员工微笑服务标准、员工形象标准、用语标准等相关内容进行系统培训，增强员工对微笑服务重要性的认同感，帮助收费员工对标先进、补齐短板，切实提升文明服务品质及收费队伍业务水平。 微笑服务传递。收费人员化身微笑大使，开展微笑暖心志愿服务，积极向过往司乘人员宣传高速公路政策法规。在服务过程中突出窗口服务的真诚与规范，不断拉近与司乘之间的距离，让司乘人员感受到微笑的美丽，领会微笑的意义，传递微笑的力量。 通过此次“世界微笑日”活动，使广大员工更深刻地懂得了“微笑”的真谛，潘庄收费站将以此次活动为契机，继续深化“微笑服务”内涵，进一步改善工作人员精神面貌，提高服务水平，为提升品牌服务形象夯实基础。